Jeśli paczka otrzymana od kuriera posiada wyraźne uszkodzenia zalecamy sprawdzenie zawartości w obecności kuriera. Jeśli Klient zauważy, że produkty są uszkodzone, należy wypełnić protokół szkody. Jeżeli produkty odebrane przez Klienta odbiegają od zamówionych w sklepie internetowym, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres mailowy: dsw@wisan.pl w celu ustalenia dalszego postępowania.

Więcej informacji znajduje się w regulaminie sklepu na stronie: https://dev.wisan.pl/content/4-regulamin

Standardowa przesyłka kurierska nie daje możliwości wyboru godziny dostarczenia paczki. Paczki dostarczane są w dni robocze od godziny 8:00 do 17:00 i jeśli odbiór w tym czasie jest niemożliwy zalecamy podać adres do zakładu pracy, bądź wybrać opcję dostawy z obiorem w puncie. Kurierzy zwykle mają wyznaczone trasy i nie ma możliwości aby dostarczyli przesyłkę o konkretnej godzinie w konkretnym miejscu. Kontaktują się telefonicznie z odbiorcami paczki przeważnie z niewielkim uprzedzeniem. Mogą Państwo śledzić swoją przesyłkę na postawie numeru nadania paczki na stronie wybranego z opcji przewoźnika.

Aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym rejestracja nie jest konieczna. Zachęcamy jednak do założenia konta w naszym sklepie, dzięki czemu będą Państwo mieli dostęp do historii zamówień, śledzenia losów zamówienia, a przede wszystkim, będą naliczane punkty za każdy zakup, co upoważnia do stałego rabatu. Więcej informacji w regulaminie: https://dev.wisan.pl/content/4-regulamin

Zamówienie przyjmujemy również telefonicznie. Od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 16.00. W przypadku jakiekolwiek trudności ze złożeniem zamówienia online, chętnie pomożemy w przejściu przez proces złożenia zamówienia.

W przypadku wątpliwości lub pytań dotyczących złożonego zamówienia prosimy o kontakt na adres mailowy: wisansklep@wisan.pl

Zamówienie można śledzić pod tym linkiem: https://sklep.wisan.pl/sledzenie-zamowien-gosci

Jeżeli płatność PAYU zostanie przerwana to należy dokonać wpłaty bezpośrednio na nasze konto. Wszystkie potrzebne informację znajdziesz w punkcie 4 Regulaminu - 4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

Jeżeli chcemy zmienić coś w swoim zamówieniu, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Konsultant sprawdzi na jakim etapie jest realizacja zamówienia i poinformuję Cię czy jest taka możliwość.

Tak. Wszystkie dostępne metody i kraje, do których wysyłamy nasze produkty dostępne są na stronie:https://sklep.wisan.pl/content/309-czas-i-koszty-dostawy

W standardowym okresie, czas realizacji szytych wyrobów wynosi od 3-5 dni roboczych. W okresie świątecznym oraz szczytowym, takie zamówienie może się wydłużyć nawet do 14 dni roboczych.

Produkty gotowe podlegają zwrotom, natomiast produkty szyte na indywidualny wymiar niestety nie. Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, może być wtedy zwrócony lub wymieniony. Więcej informacji na temat zwrotów i reklamacji znajduje się na stronie:https://sklep.wisan.pl/content/10-regulamin

Nie wysyłamy próbek materiałów do Klienta.

Drogi Kliencie, może się zdarzyć, że w naszej ofercie zabraknie jakiegoś modelu lub koloru, o czym staramy się informować najszybciej jak to możliwe. Niestety nie mamy wpływu na pojawiające się braki magazynowe, które wynikają z winy producenta / dostawcy. Dokładamy wszelkich starań, żeby takie niedogodności się nie powtarzały!

Produkty gotowe podlegają zwrotom, natomiast produkty szyte na indywidualny wymiar niestety nie. Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, może być wtedy zwrócony lub wymieniony. Więcej informacji na temat zwrotów i reklamacji znajduje się na stronie: https://sklep.wisan.pl/content/10-regulamin

Więcej o tym jak dokonać zwrotu można przeczytać na stronie: https://sklep.wisan.pl/content/10-regulamin.

W celu zamówienia tkaniny wraz z usługą szycia należy zamówić zasłonę lub firanę metrażową i na karcie produktu zaznaczyć odpowiednie wymiary, podać rodzaj obszycia.

Aby firana pasowała długością i szerokością do Państwa okna przy podawaniu wymiarów należy wziąć pod uwagę m. in. marszczenie, zapas na taśmę marszcząca. Standardem przyjmuje się, że ilość materiału powinna odpowiadać szerokości okna x2. Jest to miarka dla osób które lubią mieć mocno umarszczoną firankę. Dla zwolenników delikatnego marszczenia, tego materiału możemy zamówić do 0,5m mniej.

Wystarczy zalogować się na naszej stronie internetowej. Na górnym pasku znajduje się zakładka „Karta rabatowa” https://sklep.wisan.pl/karta-rabatowa

Punkty naliczane są już przy drugim zamówieniu. Ich ilość jest zależna od wartości zamówienia. Szczegóły naliczanych punktów dostępne tutaj: https://dev.wisan.pl/module/loyaltypoints/account

Logując się na swoje konto, w zakładce „Moja karta rabatowa”.

Jak długo obowiązuje karta rabatowa?

Karta przyznawana jest na okres 6 msc. W tym czasie może ona upoważniać do 5%, 10% lub 15% rabatu. Jest to zależne od ilości oraz wartości składanych zamówień. Po upłynięciu tego okresu 6 miesięcy można wskoczyć na wyższy poziom, utrzymać się lub spaść poziom niżej.

Czasami zdarza się, że wiadomość z kodem trafia do spamu lub powiadomień - dla pewności sprawdź te foldery. Gdy po sprawdzeniu okaże się, że wiadomość faktycznie do Ciebie nie dotarła należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.